石材クレーム一覧表
石材クレーム一覧表 2006年版
著 木村光成 先生
クレームの定義、成立条件
①クレームの定義
オーナー〔消費者〕からのメンテナンス全般、または作業の結果に対する不満の表明。
②クレームの範囲
広義の場合 価格、クリンクルーの態度まで含める。
狭義の場合 石の品質〔作業後の主として外見上の変化〕に関する技術上の問題が対象になる。
③クレームとなる条件
オーナー〔消費者〕の石材メンテナンス知識の程度により特定しにくい。
④クレームとなる時期 クレームの申し立ては異常が発見された時、明確になった時に行われる。
石材の場合はクレームの原因から２～７年前にさかのぼることも少なくない。
多様なクレームが発生しだすのは、カーぺット3年、石7年といわれている。
⑤クレームの分類と傾向
クレームは本来表面化しにくい。実際の発生件数を把握することはできない。
従って本表は統計資料ではなく、傾向を知るための資料である。
| 石材クレーム一覧表 |
||||||||||
| 原因 |
石種 ：石種が原因 条件 ：使用条件、施工、設計の不良 作業 ：メンテ作業のミス | |||||||||
| 石種 |
花崗岩 ：花崗岩（中国産を含む） 大理石 ：大理石 レジン ：レジンテラゾー セメント：セメントテラゾー ライム ：ライムストーン（石灰岩） その他 ：クオーツサイト、ストレート、砂岩、変成岩、安山岩） | |||||||||
| クレーム名 | 現象 | 原因 | 石種 | |||||||
| 石 種 | 条 件 | 作 業 | 花 崗 岩 | 大 理 石 | レ ジ ン | セ メ ン ト | ラ イ ム | そ の 他 |
||
| エフロ | 石材の表面に白い粉が出る 炭酸カルシウム、珪酸系の2種類がある 酸洗いのあとにも起きる | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ||
| ぬれいろ | 石材の裏側からの水分の吸い上げ エフロ錆につながる | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | |||
| 黄化 | ビアンコに特有な現象で、 内部鉄分が原因 | ○ | ○ | |||||||
| さび（外部） | 外からの「もらいさび」 看板、シャッター、床洗 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | |
| さび（内部） | 石材下部や内部からのさび 花崗岩の多くは鉄分を含む ビアンコの黄化は例外 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | |||
| 色落ち | 中国産花崗岩の黒系に多い 染色落ち | ○ | ○ | ○ | ||||||
| 接着剤しみ | 目地のシリコンと裏側の エポキシの無反応部分 | ○ | ○ | ○ | ||||||
| オイル | 自動車オイル、重油のこぼれ、 レストランのオリーブ油 | ○ | ○ | ○ | ○ | |||||
| エフロ（珪酸系） | 塩酸で溶けない | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ||||
| 黄化（トイレ） | 白系石材への尿の染みこみ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | |||
| クレーム名 | 現象 | 原因 | 石種 | |||||||
| 石 種 | 条 件 | 作 業 | 花 崗 岩 | 大 理 石 | レ ジ ン | セ メ ン ト | ラ イ ム | そ の 他 |
||
| ひび | 大理石に本来あったひびが 汚れや鉄分によって目立つようになる ポテチーノ、ベルリーノ | ○ | ○ | |||||||
| 酸性雨損傷 | 大理石の外部使用 酸性雨に弱い花崗岩(モンチーク） | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ||||
| ジュースのつや落ち | 黒系の大理石カウンター、ビアンコなど マヨネーズでも起きる | ○ | ||||||||
| トラバーチン汚れ | ○ | ○ | ○ | |||||||
| 穴あき トラバーチン | 床施工穴あきトラバーチンは、 30年来あまり見かけないが、 最近、汐留で例がある ハイヒールによる穴あき割れに注意 マロン系も内部に空洞がある | ○ | ○ | ○ | ||||||
| こけ | 外装使用の砂岩、ライムストーン | ○ | ○ | ○ | ○ | |||||
| 獣道 | 厨房入り口、白物 マット使用を提案 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ||
| 割れ（浮き） | 割れのうち団子張りの施工例が多い レジンに多い | ○ | ○ | ○ | ||||||
| 整髪料の染み | 人の多い壁面は、毛髪の油や 靴裏のゴムが付着する | ○ | ○ | ○ | ○ | |||||
| 手垢 | エレベータの押しボタン周辺 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ||||
| クレーム名 | 現象 | 原因 | 石種 | |||||||
| 石 種 | 条 件 | 作 業 | 花 崗 岩 | 大 理 石 | レ ジ ン | セ メ ン ト | ラ イ ム | そ の 他 |
||
| 錆（黄、赤） | プールの塩素によるさび | ○ | ○ | ○ | ||||||
| 酸性洗剤損傷 | 隣接素材、カーペット、大理石 | ○ | ○ | ○ | ||||||
| エフロの噴出し | ○ | ○ | ||||||||
| コーヒー、コーラ のしみ | ||||||||||
| パーマ、染料 | ||||||||||
| 目地溶解 | 酸による 石は耐酸でもセメントの目地は弱い | ○ | ○ | ○ | ||||||
| 玉石剥離 | 使用セメントの強度不足 酸洗い注意 | ○ | ○ | ○ | ||||||
| 穴あき ジャモン | ポップアウト | ○ | ○ | |||||||
| 白化 ジャモン | 退色しやすい | ○ | ○ | |||||||
| 料理の油しみ | 全ての石材 | |||||||||
| クレーム名 | 現象 | 原因 | 石種 | |||||||
| 石 種 | 条 件 | 作 業 | 花 崗 岩 | 大 理 石 | レ ジ ン | セ メ ン ト | ラ イ ム | そ の 他 |
||
| マットの痕 | 全ての石材 | |||||||||
| 化粧品のしみ | 大理石系 | |||||||||
| 酸性洗剤誤用 | 大理石、石灰岩 | ○ | ○ | |||||||
| トイレ用洗剤 | 目地の損傷、全ての石材 | |||||||||
| テープあと | 全ての石材 | |||||||||
| ひびからの 内部さびの染みだし | 全ての石材、ポテチーノ、レジン | |||||||||
| レジンの損傷 | 下に隙間があると割れやすい | ○ | ||||||||
| ライムの汚れ | パラデオ、ルーブルなど、 やわらかいライムストーン | ○ | ||||||||
| 汚れの目立ち | 隣接が白系、全ての石材 | |||||||||
| 赤化 | 白大理石の鉄分が 漂白剤で鮮やかな赤変 | ○ | ||||||||
| クレーム名 | 現象 | 原因 | 石種 | |||||||
| 石 種 | 条 件 | 作 業 | 花 崗 岩 | 大 理 石 | レ ジ ン | セ メ ン ト | ラ イ ム | そ の 他 |
||
| 乱形目地汚れ | 乱形のセメント目地の汚れ | ○ | ○ | |||||||
| 黒さび | 全ての石材 | |||||||||
| 石の模様あわせ | 模様あわせ部分の洗浄むら | |||||||||
| 油汚れの樹脂化 | 白系大理石、花崗岩の壁面汚れの固化 | |||||||||
| 駐車位置の汚れ | 排気からの油汚れ、落ちにくい 全ての石材 | |||||||||
| 弗酸洗剤クレーム | 表面の荒れによる汚れの付着 よく落ちるが危険 | |||||||||
| 石材の厚さ不足 | 台車の通る床に 12ミリ厚の大理石の団子張り 強度不足、全ての石材 | |||||||||
| エポキシレジン | 酸性洗剤で変色（最近は少ない | |||||||||
| アクリルレジン | 剥離剤で変色（キッチンテーブルに多い） | |||||||||
| ビアンコ 不適切使用 | 白大理石の外装使用は、その代表である ゼネコンも石材メーカーも認めている | ○ | ||||||||
| クレーム名 | 現象 | 原因 | 石種 | |||||||
| 石 種 | 条 件 | 作 業 | 花 崗 岩 | 大 理 石 | レ ジ ン | セ メ ン ト | ラ イ ム | そ の 他 |
||
| 溶接さび | 工事中の溶接が原因のさびはかなり多い 全ての石材 | |||||||||
| 目地のはみ出し | シリコーン、チオコール目地 のはみ出しは割れにつながる 石材に横からの圧力がある 全ての石材 | |||||||||
| 染色落ち 赤 | 色落ちは黒だけでなく赤もある | ○ | ||||||||
| 酸洗いによる けこみ損傷 | けこみ部分の石材がセメント系である 場合や、目地部分が弱い例が多い | |||||||||
| 玉石テラゾー のはがれ | バブル期以後は現場研ぎ出しテラゾーは 見かけに変わりに玉石テラゾーが多い 石の脱落クレームが多い 施工不良 | ○ | ||||||||
| 段差 | 石材との段差が多い ものが見かけられる いわゆるリッページで ビルメンにとり大きな負担になる 全ての石材 | ○ | ||||||||
| 血液 | 特にバーナーが取りにくい | |||||||||
| 消毒薬 | ISO人、リバノール 全ての石材 | |||||||||
| ガム | 全ての石材 | |||||||||
この記事をソーシャルブックマークへ登録する：
